Образец жалобы на коллекторов в ФССП (закон №

Карев Никита Михайлович

Старший юрист · «Линия Права»

439 просмотров Обновлено 15.08.2026 5 мин чтения

Что считается нарушением закона № 230-ФЗ

Закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ защищает должников от агрессивного взыскания. Нарушениями являются:

• звонков больше установленного лимита (1 в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц);
• звонки в ночное время (раньше 8:00 или позже 22:00);
• звонки или встречи в выходные (вне разрешённых часов);
• контакты с лицами, не давшими письменного согласия на обработку персональных данных — родственниками, коллегами, соседями;
• разглашение сведений о долге третьим лицам или через интернет;
• угрозы жизни, здоровью или имуществу (это уже ст. 119 УК РФ);
• оскорбления и нецензурная лексика;
• введение в заблуждение о последствиях неуплаты (например, «посадим», «заберём единственное жильё», «устроим обыск»).

Сколько раз коллектор имеет право звонить

Лимиты считаются по каждому кредитору отдельно. Если у вас 3 долга, то общее количество звонков может быть в 3 раза больше — но превышение лимита по одному долгу уже нарушение.

Форма жалобы

Ниже — рабочий образец. Заполните поля в квадратных скобках, отметьте галочками нарушения, приложите доказательства:

Как подать — 4 шага

1. Зафиксируйте нарушение. Аудиозапись разговора (на iOS и Android есть встроенная запись), скриншоты SMS и мессенджеров, детализация вызовов у оператора связи (бесплатно 1 раз в месяц).
2. Заполните жалобу по образцу выше. Укажите наименование коллекторского агентства (он обязан представиться по закону), номера телефонов, даты и время, отметьте нарушения.
3. Подайте через Госуслуги (самый быстрый путь): раздел «Обращение в ФССП» → категория «Жалоба на действия коллекторов». Альтернатива — интернет-приёмная fssp.gov.ru или лично в ОСП.
4. Параллельно направьте копию в НАПКА через napca.ru. НАПКА рассматривает жалобы 5–15 дней и может отозвать членство агентства из ассоциации — это серьёзный репутационный удар.

Куда жаловаться дальше

При систематических нарушениях или угрозах подключайте другие ведомства:

• Полиция (ОВД по месту жительства) — при угрозах жизни, здоровью, имуществу, порче имущества. Заявление подаётся лично, рассматривается до 10 суток (ст. 119, 167 УК РФ).
• Прокуратура — при систематических нарушениях и бездействии ФССП. Жалоба подаётся через интернет-приёмную genproc.gov.ru.
• Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя финансовых услуг.
• Центральный банк — через интернет-приёмную ЦБ РФ, если кредитор — банк или МФО.

Как прекратить звонки навсегда

Жалоба в ФССП и НАПКА остановят нарушения конкретного агентства. Но долг останется, и через несколько месяцев кредитор может переуступить его другому коллектору — звонки возобновятся. Полное решение — списание долга через банкротство. После первого заседания суда все контакты кредиторов с должником прекращаются по закону (ст. 213.30 закона № 127-ФЗ).

• Куда жаловаться на коллектороввсе инстанции
• Звонят коллекторычто делать
• Как избавиться от коллекторов навсегдапути решения
• Тест на банкротствоподходит ли вам процедура

Материал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Каждая ситуация индивидуальна: решение о применимости процедуры банкротства (внесудебной через МФЦ или судебной по закону № 127-ФЗ) принимается после анализа документов юристом.

Карев Никита Михайлович

Старший юрист · «Линия Права»

Старший юрист практики банкротства физических лиц. Подаёт заявления о банкротстве в суд, ведёт работу с кредиторами и финансовыми управляющими, сопровождает клиентов до полного списания долгов. Связаться с Никитой Михайловичем можно через компанию: 8 800 600-39-42, Telegram или Max.

Страница автора →