Базовое правило — статья 25 закона «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, а если аналогичного нет в продаже — вернуть деньги. Для товара с недостатком сроки другие: весь гарантийный срок, а когда гарантия не установлена — два года. При покупке в интернет-магазине действует своё правило — семь дней после получения. Разберём каждый случай и перечень исключений.
Исключения собраны в перечне из постановления Правительства № 2463: лекарства, предметы гигиены, косметика и парфюмерия, бельё, ювелирные изделия, автомобили, технически сложные бытовые товары с индивидуальной оценкой перспектив и ряд других позиций. Такие вещи без недостатков продавец принимать назад не обязан — перечень касается только качественных товаров.
Если в товаре обнаружился недостаток, работают статьи 18 и 19 того же закона: требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а когда гарантия не установлена — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи. Покупатель сам выбирает: замена, соразмерная скидка, бесплатный ремонт или возврат денег. Отказ продавца фиксируйте письменной претензией в двух экземплярах — образец разбирали в материале претензия на возврат денег.
Бесплатная консультация: юрист посмотрит документы, оценит шансы и назовёт точную цену вопроса — без навязывания.
Позвонить: 8 800 600-39-42Написать в TelegramНаписать в MaxДля интернет-магазинов действует статья 26.1: отказаться от заказа можно в любой момент до получения и в течение семи дней после. Если продавец не выдал письменную памятку о порядке возврата, срок вырастает до трёх месяцев. Деньги перечисляют в течение десяти дней с момента требования, удерживая только стоимость обратной доставки. Перечень невозвратных товаров тут не применяется — исключение одно: вещь, изготовленная под конкретного покупателя. Как действовать с маркетплейсами, показывали на примере возврата товара со склада.
Возврат покупки — чаще всего вопрос настойчивости и правильной претензии. Но если покупки оплачивались кредитками и займами, а платить по ним уже нечем, проблему решает не спор с продавцом, а банкротство физлица — законное списание задолженности целиком. Юрист «Линии Права» на бесплатной консультации подскажет и как забрать деньги за товар, и что делать с кредитной нагрузкой.
Юристы «Линии Права» ведут процедуры с 2018 года, офисы в Екатеринбурге и Тюмени, по всей России — дистанционно. В открытом каталоге собрано более 1000 завершённых дел с реквизитами судебных актов.
Управляющий партнёр «Линии Права». Отвечает за стратегию и стандарты качества юридической работы: каждый договор сопровождения проходит по единой технологии — от аудита рисков до завершения процедуры и списания долгов. Ведёт имущественные споры и защиту от взыскания.
Страница автора →Продавец не возвращает деньги, а кредиты давят? Разберём ситуацию бесплатно.
8 800 600-39-42Написать в TelegramНаписать в MaxМатериал носит информационный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Решение о применимости процедуры принимается после анализа документов юристом.
После заполнения формы откроются БОНУСЫ "Инструкция по самостоятельному банкротству " "Как общаться с коллекторами" и 9 других бесплатных материалов.
Укажите правильный номер телефона - все результаты придут вам только на верный телефон
Нажимая на кнопку “Получить результат опроса”, даю согласие на обработку персональных данных
Напишите нам «ДОЛГ»
и получите информацию по вашей ситуации:
Получите консультацию по ситуации с долгами в удобном мессенджере
Специалист уточнит обстоятельства
и расскажет о возможных вариантах действий
Получите консультацию по ситуации с долгами в удобном мессенджере
Специалист уточнит обстоятельства
и расскажет о возможных вариантах действий
Уточните вашу ситуацию,
чтобы узнать условия:
Узнайте стоимость банкротства физических лиц!
Списание долгов - ваше право!
Задайте свой вопрос и получите консультацию специалиста
Списание долгов - ваше право!
