# Срок возврата товара: 14 дней и исключения

> Источник: https://line-prava.com/vozvrat-tovara-sroki — «Линия Права», банкротство физических лиц.
> Обновлено: 31.08.2026. Авторы — практикующие юристы фирмы.

**Короткий ответ юриста.** Базовое правило — статья 25 закона «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, а если аналогичного нет в продаже — вернуть деньги. Для товара с недостатком сроки другие: весь гарантийный срок, а когда гарантия не установлена — два года. При покупке в интернет-магазине действует своё правило — семь дней после получения. Разберём каждый случай и перечень исключений.

---

[](https://line-prava.com/yuristy/shanturov-aleksandr-nikolaevich/)[Шантуров Александр Николаевич](https://line-prava.com/yuristy/shanturov-aleksandr-nikolaevich/)Управляющий партнёр · «Линия Права»737 просмотровОбновлено 27.08.20263 мин чтения
## 14 дней, не считая дня покупки

- обменять можно товар, который **не подошёл** по форме, размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации;
- отсчёт идёт со следующего дня после покупки — сам день покупки в срок не входит;
- товар не был в употреблении: сохранены вид, свойства, ярлыки; чек желателен, но его отсутствие — не повод для отказа;
- если аналогичного товара в день обращения нет в продаже — деньги обязаны вернуть в течение трёх дней после возврата покупки.

Исключения собраны в перечне из постановления Правительства № 2463: лекарства, предметы гигиены, косметика и парфюмерия, бельё, ювелирные изделия, автомобили, *технически сложные* бытовые товары с гарантией и ряд других позиций. Такие вещи без недостатков продавец принимать назад не обязан — перечень касается только качественных товаров.

## Гарантия или два года

Если в товаре обнаружился недостаток, работают статьи 18 и 19 того же закона: требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а когда гарантия не установлена — в *разумный срок* в пределах двух лет со дня передачи. Покупатель сам выбирает: замена, соразмерная скидка, бесплатный ремонт или возврат денег. Отказ продавца фиксируйте письменной претензией в двух экземплярах — образец разбирали в материале [претензия на возврат денег](https://line-prava.com/obrazec-pretenziya-wildberries-vozvrat-deneg/).

> Бесплатная консультация юриста: 8 800 600-39-42 · Telegram: t.me/liniya_prava_yurist

## Семь дней на отказ

Для интернет-магазинов действует статья 26.1: отказаться от заказа можно в любой момент до получения и в течение семи дней после. Если продавец не выдал письменную памятку о порядке возврата, срок вырастает до **трёх месяцев**. Деньги перечисляют в течение десяти дней с момента требования, удерживая только стоимость обратной доставки. Перечень невозвратных товаров тут не применяется — исключение одно: вещь, изготовленная под конкретного покупателя. Как действовать с маркетплейсами, показывали на примере [возврата товара со склада](https://line-prava.com/kak-vernut-tovar-so-sklada-wildberries/).

Возврат покупки — чаще всего вопрос настойчивости и правильной претензии. Но если покупки оплачивались кредитками и займами, а платить по ним уже нечем, проблему решает не спор с продавцом, а **банкротство физлица** — законное списание задолженности целиком. Юрист «Линии Права» на бесплатной консультации подскажет и как забрать деньги за товар, и что делать с кредитной нагрузкой.

---
*Автор материала: Шантуров Александр Николаевич, Управляющий партнёр · «Линия Права».*

## Полезное по теме

- [Вернуть страховку](/kak-vernut-strahovku-po-kreditu/)
- [Отказ от страховки](/otkazatsya-ot-strahovki-po-kreditu/)
- [Перевели мошенникам](/kak-vernut-dengi-perevedennye-moshennikam/)
- [Тест на банкротство](/test-na-bankrotstvo/)

*Банкротство физических лиц — «Линия Права»: 8 800 600-39-42, Telegram: t.me/liniya_prava_yurist, консультация бесплатная.*